Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 7 augustus 2026

1. Definities

• Next: het warmtepompmerk van Heative, gevestigd aan de Westervoortsedijk 73-VB te Arnhem.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ons een overeenkomst aangaat.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Producten: warmtepompen, buffervaten, boilervaten en toebehoren.
• Installateur: de door ons ingeschakelde gecertificeerde partij die de installatie uitvoert.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Next en de klant. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.

Algemene voorwaarden van de klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

3. Aanbod en offertes

Een persoonlijk voorstel is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Alle voorstellen zijn vrijblijvend tot het moment dat je ze accepteert.

De besparingsindicaties op onze website en in ons voorstel zijn berekeningen op basis van de gegevens die je hebt aangeleverd en van gemiddelde energieprijzen. Het zijn indicaties, geen garanties. De werkelijke besparing hangt af van je woning, je gedrag, het weer en de energieprijzen.

Wij baseren ons voorstel op de gegevens die je ons geeft. Blijkt bij de schouw dat de situatie afwijkt, dan kunnen wij het voorstel aanpassen. Je hoort dat vooraf.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je ons voorstel schriftelijk of digitaal accepteert en wij de opdracht bevestigen.

Het invullen van een formulier op onze website is nog geen overeenkomst. Het is een verzoek om contact, waarna wij vrijblijvend een voorstel opstellen.

5. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro's en inclusief btw voor consumenten, tenzij anders vermeld. Wat wel en niet is inbegrepen, staat in je persoonlijke voorstel.

Tenzij anders overeengekomen geldt de volgende betaalwijze:

• een aanbetaling bij het bevestigen van de opdracht;
• het restant binnen 14 dagen na oplevering.

Betaal je niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Wij helpen je graag bij het aanvragen van subsidie, maar de toekenning daarvan ligt bij de subsidieverstrekker. Het uitblijven van subsidie ontslaat je niet van je betalingsverplichting, tenzij wij daar vooraf iets anders over hebben afgesproken.

6. Levering en installatie

Genoemde levertijden zijn een indicatie en gelden niet als fatale termijn. Loopt de planning uit, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten.

De installatie wordt uitgevoerd door een gecertificeerde installateur. Na oplevering leggen wij de bediening aan je uit en ontvang je de bijbehorende documentatie.

Het risico voor de producten gaat over op het moment van installatie bij jou op locatie.

7. Wat wij van jou vragen

Om de installatie goed te laten verlopen, zorg je ervoor dat:

• de installateur op de afgesproken tijd toegang heeft tot de woning;
• de plek waar de apparatuur komt bereikbaar en vrij is;
• er water en elektriciteit beschikbaar zijn;
• de informatie die je ons geeft over je woning en installatie juist is;
• eventuele toestemming van derden geregeld is, bijvoorbeeld van een VvE, verhuurder of de gemeente.

Kan de installatie niet doorgaan door iets dat binnen jouw invloedssfeer ligt, dan mogen wij de gemaakte kosten in rekening brengen.

8. Bedenktijd voor consumenten

Is de overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte tot stand gekomen, dan heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

Wil je dat wij binnen die 14 dagen al beginnen met de installatie, dan vragen wij je daar uitdrukkelijk mee in te stemmen. Ontbind je daarna alsnog, dan brengen wij het deel in rekening dat wij op dat moment al hebben uitgevoerd. Is de installatie volledig afgerond, dan vervalt het herroepingsrecht.

Een beroep op de bedenktijd doe je via hallo@heative.nl.

9. Garantie

Op de producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. De duur en omvang daarvan staan in je voorstel en in de meegeleverde documentatie. Op ons installatiewerk geven wij garantie zoals in het voorstel vermeld.

De garantie geldt niet bij:

• onjuist gebruik of gebruik in strijd met de handleiding;
• werkzaamheden of aanpassingen door derden zonder onze instemming;
• schade door van buiten komende oorzaken, zoals blikseminslag of vandalisme;
• het achterwege blijven van het voorgeschreven onderhoud.

Je wettelijke rechten als consument blijven onverminderd gelden naast deze garantie.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde besparing, gemiste inkomsten of gevolgschade.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

11. Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht, zoals leveringsproblemen bij fabrikanten, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen, dan worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan binnen redelijke termijn weten via hallo@heative.nl of +31 85 080 5667. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.